Раздел «Виртуальная приемная», является средством для реализации конституционного права граждан на обращение в адрес АО "ОТС" и к должностным лицам. Обращение, поступившее в АО "ОТС" в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.